Tentang Buku Ini
Pelayanan Sepenuh Hati, Sistem Sepenuh Perhitungan mengajak pembaca melihat rumah sakit bukan sekadar sebagai gedung dan tempat memberikan layanan kesehatan, melainkan sebagai janji untuk menjaga manusia, martabat, dan kepercayaan pasien. Buku ini membahas pentingnya mempertemukan empati, komunikasi, dan pelayanan yang humanis dengan sistem yang tertib, efisien, terukur, dan berkelanjutan.
Melalui pembahasan mengenai pengalaman pasien, pengelolaan alur pelayanan, data, BPJS, INA-CBGs, casemix, unit cost, klaim, cashflow, sumber daya manusia, budaya kerja, kepemimpinan, mutu, keselamatan, serta pemanfaatan teknologi, buku ini menunjukkan bahwa niat baik saja tidak cukup tanpa sistem yang kuat. Sebaliknya, perhitungan yang berlebihan juga tidak boleh menghilangkan sisi kemanusiaan pelayanan.
Buku ini menawarkan cara pandang bahwa rumah sakit yang sehat adalah rumah sakit yang mampu menghormati pasien, merawat staf, menjaga mutu, mengelola biaya dan klaim secara bertanggung jawab, serta membangun keberlanjutan finansial. Pada akhirnya, rumah sakit masa depan diharapkan menjadi institusi yang hangat dalam melayani, cerdas dalam mengelola, dan tangguh menghadapi perubahan.
